Kajabiでサブスクリプションキャンセル時の理由を聞くことができるようになりました

2026年2月のアップデートで、 生徒のサブスクリプションキャンセル時の理由を聞くことができるようになりました。

今まではそのままキャンセルされていましたが、今後の改善のためにメッセージなどをカスタマイズできるようになりました。

設定する方法

まず、 Settings > Payment settings に進みます

下にスクロールすると Subscription Cancellations という設定項目があります。

Enable customers to self-cancel their subscriptions

こちらは 生徒が自分でキャンセルできるかどうかのオプションです。トラブルを避けるために特別な理由がない限りは基本的にONにしておき、生徒がご自身でサブスクリプションをキャンセルにしておくのがよいです。

Use two-step cancellation

理由を聞く際のレイアウトをカスタマイズできます。1ページにまとめているバージョンと、2ページに分けているバージョンがあります。

Personal message (recommended)

ここには、まずメンバーがキャンセルボタンを押した際に表示されるメッセージを表示することができます。 最大 300文字まで書くことができます。

例①

いつもご利用いただき、本当にありがとうございます。
もしご不明点や使いづらい点がありましたら、ぜひお気軽にお知らせください。

今はタイミングが合わないだけの場合も、再開はいつでも可能です。
皆さんのご意見は、今後のサービス改善に大切に活用させていただきます。

 例②

これまでご利用いただきありがとうございました。
ご不便な点や改善してほしい点があれば、ぜひお聞かせください。

皆さんのご意見は、今後のサービス向上に活かしてまいります。

Cancellation reasons

よくあるようなリストで理由を選択できるようになります。ここでは最大8個のリストを設定することができます。各行に1個の理由を書きます。

実際の見え方

実際にメンバーがユーザー設定からキャンセルをする場合、今まではすぐにキャンセルされていましたが、以下の画面が表示されるようになりました。

そして、「Proceed to cancel」をクリックすると、以下のように 理由を選択する画面が表示されます。

こちらのように何かを選択して、「サブスクリプションをキャンセルする」ボタンをクリックすると、サブスクリプションのキャンセルが完了します。

※一部のテキストは英語になってしまいますが、これは現状まだ日本語にすることはできません。

データを確認する

View cancellation report をクリックすると実際の送信データを確認できます。

Export CSV からデータをダウンロードすることもできます

※ 詳しい使い方は日本語ガイドでご紹介しています。