InstagramやFacebookのコメントから自動DM返信を設定する方法

Kajabiの 2026年2月のアップデートがあり、Universal Inbox という機能が追加されました。

Universal Inbox と Comment-to-DM は、SNS上のやり取りを自動化・一元管理できる新機能です。見込み顧客との接点を逃さず、エンゲージメント向上につなげます。Universal Inbox は、InstagramやFacebook MessengerのDMをまとめて管理できる受信ボックスで、顧客対応を効率化します。

これは新しい 新しいGrowth／Proプラン限定機能です。

設定方法

まず Marketing > Universal Inbox に進みます。 Connect your channels ボタンをクリックします。

Connect your channels では、Facebookか instagram から選択できます

そして、InstagramかFacebookのログインページが開くのでログインをします。

これで事前準備は完了です。

Automation の設定

次に コメントからの DMの自動化をするにはオートメーションを設定します。 まずは新規でオートメーションを作成します

以下のように テンプレートが用意されているので、そこから選択するのが簡単です。

▼ 以下のオートメーションのようになります。 まずはトリガーとなるインスタの部分をクリックします

以下のような設定をしていきます。

Trigger name

これは管理者がオートメーション内で確認するためのタイトルなので、わかりやすいものでOKです。

Reply message will be sent, when a follower leaves a comment on:

これはすべての投稿を対象にするか、特定の投稿のみを対象にするかを選択できます。

• Specific post : 特定の投稿を対象にする
• Any post : すべての投稿を対象にする

Specific post にした場合は、②をクリックして、記事を選択します。

And comment contains

• Any words : どんなキーワードでもOK
• Specific words : 特定のキーワードが含まれているコメントを対象にする

`Included keywords` では、最大五個のキーワードを設定できます。 半角カンマで 区切って入力します。

例 `気になる,ネコ,資料,お試し` などと入れると、このどれかのキーワードが含まれていると反応します。

DMで送るメッセージの設定

`Send Instagram Direct Message` では、コメントからのDMの内容を設定できます。

Action name

これは管理者がオートメーション内で確認するためのタイトルなので、わかりやすいものでOKです。

Instagram direct message

ここでは、コメントからのDMの内容を設定できます。最大160文字まで入力できます。

Add button link

ここでは、ボタンを追加することができます。 Kajabiサイトのページを使うこともできますし、普通に外部リンクを挿入もできます。 ボタンの表示名などもカスタマイズできます。

コメントで返信する設定

Send Instagram Reply のオートメーションを使うと、コメントからの返信を自動化することができます。これはコメント自体に返信するためのオートメーションです。

▼ 以下のように最大で10パターンの返信パターンを設定できます。複数設定することで、返信のワンパターン化を防ぐことができます。

※現状、設定できるオートメーションなどに上限はありません。

※ 詳しい使い方は日本語ガイドでご紹介しています。