ライブチャットでKAJABIのサポートに問い合わせる方法

KAJABIの特徴として、24時間365日のライブチャットサポートがあります。厳密に言うと、24時間365日のライブチャットサポートは GrowthプランとProプランのユーザーに対するサポートなのですが、基本的にいつでもKAJABIにお問い合わせ自体をすることは可能です。

ライブチャットの対応時間

Basicプラン

平日の太平洋時間の6am ~5pm となっています。日本時間に換算すると 午前0時から午後10時までとなります。（サマータイム適用時は午前1時から午後11時までとなります ）

Growth / Pro プラン

24時間365日のチャットサポートに対応しています。いつでもKAJABIのライブチャットから問い合わせることが可能です。

ライブチャットの使い方と注意点

ライブチャットが有効な場合、KAJABIのダッシュボードに進むと右下にチャットアイコンが表示されます。

▼こちらをクリックするとライブチャットが開きます。

▼クリックすると以下のようにチャット画面が開きます。上部には過去のチャットのやり取りのログが表示されています。各ログからはチャットを再開することもできます。もし新規でチャットをする場合は「New Converstation」をクリックします。

▼「New Converstation」をクリックすると、以下のような画面になります。ここからメッセージを送ることでチャットを開始することができます。しかし、KAJABIではAIのチャットロボを利用していますので注意が必要です。

チャット画面の上部にも注意書きがありますが、KAJABIではKai(カイ)というAIボットを利用してまず回答をしてくれます。もし直接カスタマーサポートのスタッフと会話したい場合はちょっとしたコツが必要です。

注意書きには以下のように記載があります。

Kaiは、以下のサービス対話においてGenerative AI技術を使用しています。回答の正確性と信頼性を確保するよう努力していますが、回答には古い文献や情報が含まれる可能性があることにご注意ください。Kajabiは、可能な限りソースを提供し、ユーザーが独自にインタラクションを検証できるようにします。個人情報はすべて編集されますが、可能な限り個人情報の提供は控えてください。

まずは、どのようなことでお困りですか？

注：このチャットウィンドウを閉じるオプションが表示されない場合は、ブラウザのウィンドウを拡大してみてください。右上に「X」が表示されているはずです。それでもうまくいかない場合は、さらにサポートできるエージェントにつながるよう依頼してください。

チャットをする際の注意点

メッセージはすべて英語で

KAJABIのサポートスタッフの理解力は素晴らしいですが、サポートスタッフへのメッセージは英語で行う必要があります。英語が苦手な方はGoogle翻訳で翻訳したいテキストを英語化してから送信するのでも問題ありません。

Google翻訳のちょっとしたコツですが、日本語では主語を省略してしまうことが多いですが、英語では主語が必要となります。「誰が」「何が」をはっきりさせておくと、Google翻訳した時により正確に翻訳することができます。

KAJBAIサポートからの回答もすべて英語になるので、回答をGoogle翻訳にコピペして内容を理解する必要もあります。

簡単な質問はKai（AIボット）が回答をする

上述していますが、KAJABIでは最近になってKaiというAIボットを導入しました。まず最初の回答はKaiが行ってくれます。すでにKAJABIのヘルプ記事にあるような内容はKaiの方で自動的に英語で解答をしてくれます。

ただし、Kaiでは回答が不十分だったり、直接サポートスタッフの人間に対応をしてもらいたい時は以下の方法で操作をします。

サポートスタッフと直接ライブチャットをする方法

AIボットではなく、直接KAJABIサポートスタッフと会話をしたい場合は、メッセージの部分に talk to agent (エージェントと話したい) と入力します。

▼ 次に以下のようにKaiがAIが回答するので、簡単に聞きたい質問を投げます。そうすると、AIがまた回答をすると思いますが、さらに Connect to agent や Talk to agent と返信することで、スタッフと繋いでくれるようになります。

▼ もし、サポートが忙しかったり、時間がかかりそうな場合は  We understand your time is valuable. Would you prefer to receive an email response instead? （メールでの返信でもいいですか？） のように聞かれることもあります。もしメールではなくてライブチャットでの対応を希望する場合は No と答えましょう。

▼また、場合によっては「Before I connect you with an agent, does our team have permission to access your Kajabi account to assist with your request?　（チームがあなたのKAJABIアカウントにアクセスして状況を確認してもいいですか？）」という許可の確認のメッセージも来ることがあります。もし問題なければ Yes (アカウントにアクセスしていいよ) と返信をします。

▼そして、最終的には割り当てられた実際のスタッフが対応してくれるようになります。スタッフが参加したら、実際に聞きたい質問を送信すればOKです。

チャット後はログを送信してくれる

チャットが終了したら、KAJABIはしっかりとメールでチャットログを送信しれくれます。管理者宛のメールアドレスに自動的に送信をしてくれます。

▼以下のようにログが送信されるので、後から見返す時に検索もしやすいです。

 もし、このチャットに関して追加の質問がある場合は、このチャットログのメールに対して返信をすれば、メールで引き続き対応もしてくれます。

もちろん、再度新規にライブチャットを行ってもOKです。その際は request ID (#123456) のような数字があるので、これをスタッフに伝えることで、再度説明する手間を省くことができます。